Внимание, данный сайт не работает. Новая версия сайта находится по адресу www.11.rospotrebnadzor.ru

на главную Управление Роспотребнадзора
Вход для сотрудников
по Республике Коми
   главная   контакты

Меню:

ИНФОРМАЦИЯ | Аналитические данные и обзоры

УПРАВЛЕНИЕ
ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии"
ДОКУМЕНТЫ
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ "ЗДОРОВЬЕ"
ИСПОЛНЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ИНФОРМАЦИЯ
ЗДОРОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ
ЗАКУПКИ ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕНЫХ НУЖД

Информация о работе с обращениями граждан, поступившими в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми и его территориальные отделы за 9 месяцев 2008 год.

    За 9 месяцев 2008 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми и территориальные отделы Управления поступило и рассмотрено всего 1595 обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, в т.ч. 728- письменных, 867-устных. Число письменных обращений граждан возросло по сравнению предыдущим периодом прошлого года на 6%.(за 9мес.2007г.- 686 письменных обращений). Структура поступивших письменных и устных обращений граждан выглядит следующим образом:
30%- вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия населения ( из них 408 письменные обращения, 70-устные);
66%- вопросы защиты прав потребителей в сфере торговли и оказании услуг (из них 762 устные обращения, 295-письменные );
4%- прочие вопросы, не относящиеся к компетенции службы.

    В ходе рассмотрения обращений граждан установлено, что отдельные юридические лица и индивидуальные предприниматели не соблюдают требований действующего законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Мониторинг проведенных мероприятий по контролю на основании поступивших письменных обращений граждан показал, что в 40% случаев факты нарушений, изложенные в заявлениях населения, подтверждаются.

Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения.

    В отчетном периоде рассмотрено 408 письменных заявлений и жалоб граждан на нарушение санитарного законодательства, что составляет 58% от общего числа письменных обращений. Основное количество обращений поступило на нарушение санитарных правил и норм:
  •  в области жилищно-коммунальных услуг (неудовлетворительные условия проживания; неудовлетворительное содержание придомовой территории, подвальных помещений, лестничных клеток, подъездов, чердаков; неудовлетворительное качество питьевой воды, несвоевременный вывоз бытовых отходов и т.д.)- 45% (от общего числа обращений в области санитарного надзора);
  •  при организации питания населения, реализации пищевых продуктов и продовольственного сырья – 25% ;
  • при планировке и застройке городских и сельских поселений, о содержании территории городских и сельских поселений-8%;
  • об использовании источников физических факторов воздействия на человека-5%;
  • при организации условий воспитания и обучения детей- 5%.
    При рассмотрении обращений населения в жилищной сфере, как правило, выясняется, что виновниками нарушений при оказании жилищно-коммунальных услуг являются управляющие компании, товарищества собственников жилья, обслуживающие организации, которые не выполняют обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов. Граждане выражают крайнее недовольство на бездействие местных органов власти и жилищные инспекции, которые не осуществляют должным образом контроль за состоянием жилищного фонда. Следует отметить, что на запросы, направляемые Управлением Роспотребнадзора по Республике Коми по заявлениям граждан, Администрация МО ГО «Сыктывкар», не всегда реагирует должным образом и в установленные сроки, в результате Управление Роспотребнадзора по Республике Коми вынуждено обращаться в Прокуратуру г.Сыктывкара и к Главе Республики Коми для принятия соответствующих мер.
    Так, при рассмотрении обращений граждан г.Сыктывкара по ул.Ленина д.38, ул.Маркова д.23, Сысольскому шоссе д.82, ул.Савина д.26а и др. по вопросам нарушения санитарного законодательства в части содержания жилых многоквартирных домов и прилегающих придомовых территорий, вывоза бытовых отходов, Управление Роспотребнадзора по Республике Коми не имело возможности объективно и всесторонне рассмотреть данные обращения граждан и вынуждено было обратиться в Прокуратуру г.Сыктывкара, поскольку на неоднократные запросы Управления Роспотребнадзора по Республике Коми Администрацией МОГО «Сыктывкар» до настоящего времени не предоставлены сведения о субъекте, являющемся балансодержателем жилищного фонда на территории г.Сыктывкара.
    В августе т.г. Управлением Роспотребнадзора по Республике Коми получена коллективная жалоба граждан, проживающих по ул.Железнодорожная с.Выльгорт Сыктывдинского района, в которой сообщалось о неудовлетворительном санитарном состоянии многоквартирного жилого дома, придомовой территории, чердачного помещения, выгребных ям и т.д., а также бездействии управляющей компании- муниципального учреждения «Центр жилищных расчетов и субсидий» Сыктывдинского района ( далее МУ «ЦЖРиС») и обслуживающего предприятия ООО «Благоустройство», нарушениях прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг. В обращении отмечалось о том, что МУ «ЦЖРиС» и ООО «Благоустройство» ненадлежащим образом оказывают услуги по текущему ремонту и содержанию помещений жилого дома, вывозу жидких бытовых отходов, при этом МУ «ЦЖРиС» ежемесячно предъявляет потребителям счета-фактуры для оплаты жилищно-коммунальных услуг. В ходе проведенных мероприятий по контролю (надзору) было установлено, что факты, изложенные в жалобе граждан, полностью подтвердились и свидетельствуют о том, что жилищно-коммунальные услуги предоставляются жителям дома с нарушением санитарных норм и правил, а также требований законодательства о защите прав потребителей. За нарушения требований санитарного законодательства должностные лица МУ «ЦЖРиС» и ООО «Благоустройство» признаны виновными в совершении административного правонарушения и подвергнуты административным штрафам. Руководителям вышеуказанных организаций выданы предписания об устранении в установленный срок допущенных нарушений. Также Управлением Роспотребнадзора по Республике Коми подано в Сыктывдинский районный суд исковое заявление в защиту законных интересов потребителей.
    Немало жалоб поступило от населения республики на нарушение санитарных правил и норм при производстве и реализации пищевых продуктов. По-прежнему проблемой потребительского рынка остается продажа некачественной продукции, не отвечающей установленным требованиям.
    В августе 2008 года по коллективному заявлению жителей г.Сыктывкара, проживающих по Октябрьскому проспекту, специалистами Управления была проверена закусочная « Два медведя» ООО «В движении», где осуществлялась реализация населению пищевых продуктов, в т.ч. мучных кулинарных изделий, салатов, соков, горячих напитков и др. При проверке были установлены нарушения санитарно-эпидемиологических правил. Предприятие общественного питания осуществляло деятельность без санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии данного предприятия санитарным нормам и правилам, реализация населению кулинарной продукции производилась с истекшим сроком годности, не соблюдались условия хранения особо скоропортящихся продуктов, персоналом закусочной нарушались правила личной гигиены и т.д. Сыктывкарский федеральный городской суд по результатам контрольно-надзорных мероприятий Управления Роспотребнадзора по Республике Коми признал ООО «В движении» виновным в совершении административного правонарушения и назначил ему наказание в виде приостановления деятельности закусочной «Два медведя» на определенный срок.
    Много нареканий со стороны населения вызывает превышение уровня шума, создаваемого торговыми предприятиями и предприятиями общественного питания (летние кафе, бары, казино, игровые автоматы), развлекательными центрами, расположенными на нижнем этаже жилого дома или вблизи жилых домов.
    Второй год подряд, в летний период в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми поступают коллективные жалобы от жители г.Сыктывкара на нарушение общественного порядка в летнем кафе «Аквариум» ООО «Ассорти», выразившееся в нарушении тишины и покоя граждан в связи с громкой музыкой в вечернее время. В своих обращениях жители отмечали бездействие УВД г.Сыктывкара. По обращениям жителей улицы Коммунистическая домов 18, 20 Управлением Роспотребнадзора по Республике Коми были проведены контрольно-надзорные мероприятия в отношении ООО «Ассорти» и установлено, что уровень шума, создаваемый звуковоспроизводящей аппаратурой летнего кафе превышает предельно-допустимые гигиенические нормативы. За допущенные нарушения санитарного законодательства материалы об административном правонарушении направлены в Сыктывкарский Федеральный городской суд. В адрес Министерства внутренних дел по Республике Коми и в Администрацию МОГО «Сыктывкар» направлены письма с просьбой принять меры по оказанию помощи гражданам от лиц, которые своими действиями причиняют вред здоровью человека и обеспечить правопорядок в районе Дома Быта.

Защита прав потребителей.

    В настоящее время по–прежнему актуальной проблемой является защита прав потребителей в сфере торговли и оказании услуг. За 9 месяцев т.г. в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми и территориальные отделы поступило 295 письменных жалоб и заявлений граждан по вопросам защиты прав потребителей, что составляет 40% от общего числа письменных обращений граждан.
Анализ поступивших и рассмотренных обращений граждан показал, что из-за слабой юридической подготовки индивидуальных предпринимателей и недостаточных знаний потребительского законодательства ими допускаются нарушения прав потребителей.
В заявлениях и жалобах граждан обозначены такие проблемы, как:
  • реализация товаров низкого качества;
  • не предоставление необходимой и достоверной информации о товаре и изготовителе;
  • необоснованные отказы удовлетворить законные требования потребителя в части обмена товара или расторжения договора купли-продажи, в проведении экспертизы некачественного товара;
  • грубое отношение продавцов, обсчеты и обвесы потребителей;
  • нарушения Правил оказания услуг в предприятиях общественного питания, в сфере бытового обслуживания, при оказании жилищно-коммунальных услуг; местной, внутризоновой междугородней телефонной связи; услуг по реализации туристического продукта и т.д.
    В июле 2008г. в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми поступило заявление гражданки К. о нарушениях, допущенных индивидуальными предпринимателями, при реализации продуктов питания на универсальном городском рынке ООО «РоНА». Управление провело внеплановые проверки в отношении индивидуальных предпринимателей и юридического лица ООО «РоНА» и установило, что повсеместно нарушаются требования законодательства к качеству и безопасности продуктов питания, Правила продажи отдельных видов товаров, а именно:
  • не соблюдаются условия хранения продовольственных товаров;
  • реализуются продукты, не соответствующие требованиям действующей нормативной документации (с истекшим сроком годности, имеющие дефекты);
  • отсутствует маркировка на расфасованные продовольственные товары;
  • расчеты с покупателями осуществляются без применения контрольно-кассовой машины;
  • отсутствуют сведения о продавце, а также ценники на реализуемые товары, книга отзывов и предложений;
  • используются весоизмерительные средства, не прошедшие в установленном порядке метрологическую поверку и т.д.
    По результатам проверки составлено 13 протоколов об административном правонарушении, привлечены к административной ответственности юридическое лицо- ООО «РоНА» и индивидуальные предприниматели в виде штрафа на сумму 60 тыс. руб., кроме того выданы предписания об устранении выявленных нарушений в установленный срок.
За 9 месяцев т.г. Управлением Роспотребнадзора по Республике Коми и территориальными отделами за нарушения, допущенные в области санитарного законодательства и Закона РФ «О защите прав потребителей», привлечено к административной ответственности
369 юридических и должностных лиц, индивидуальных предпринимателей в виде штрафных санкций на сумму 1145 тыс.руб.
( за 9 месяцев 2007г. - 729 т.руб.).
В целях пресечения правонарушений руководителям юридических лиц и индивидуальным предпринимателям выдано 238 предписаний об
устранении допущенных нарушений; 43 материала направлено в судебные органы, по которым вынесены соответствующие решения.

Общественная приемная.

    В апреля 2007г. по указанию Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека при Управлении Роспотребнадзора по Республике Коми организована работа Общественной приемной, где еженедельно по утвержденному графику проводится прием граждан по вопросам защиты прав потребителей и санитарного законодательства. Гражданам разъясняются права потребителей, оказывается помощь в составлении претензий к индивидуальным предпринимателям, предоставляются правовые консультации по разрешению конфликтных ситуаций, возникших между продавцом и потребителем и т.д. За 9 месяцев т.г. в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми и территориальные отделы обратилось в устном порядке 867 гражданин, что в 1,7 раза больше по сравнению с 2006 годом. Открытие Общественной приемной и проводимая работа по рассмотрению устных обращений граждан способствовали предупреждению и пресечению нарушений прав и интересов потребителей, оказанию помощи наибольшему числу потребителей по восстановлению их прав в сложившейся конфликтной ситуации без применения Управлением полномочий в части проведения мероприятий по контролю ( надзору).
    Для оперативного рассмотрения обращений граждан Руководителем и заместителями Управления регулярно проводится личный прием граждан. За отчетный период на личный прием обратились 21 гражданин по вопросам нарушения санитарного законодательства и прав потребителей. Всем гражданам даны подробные разъяснения их законных прав или приняты соответствующие меры в рамках полномочий службы.
    Во «Всемирный день защиты прав потребителей» в Общественной приемной была организована и проведена по телефону «горячая линия», где населению Республики Коми даны подробные ответы на вопросы по нарушениям прав потребителей в сфере торговли и оказания услуг. Кроме того сотрудниками Общественной приемной организована выездная «прямая линия» для населения Усть-Куломского района по вопросам защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг и торговли.
    В августе т.г. Руководитель Управления Роспотребнадзора по Республике Коми и специалисты отдела санитарного надзора приняли участие в «Прямой линии», которая была организована ГУ РК «Республиканская общественная приемная Главы Республики Коми» на тему « О готовности учебных заведений Республики Коми к новому учебному году». На данном мероприятии руководителем Управления были освещены вопросы о состоянии готовности учебных учреждений к новому учебному году и принятии мер по решению имеющихся проблем. Руководитель Управления регулярно принимает участие в работе Общественной приемной Главного Федерального государственного инспектора в Республике Коми.




Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей

"Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека"
 
Copyright (c) Управление Роспотребнадзора по РК. Все права защищены. 2005-2007гг.
Создание и поддержка WebStar Studio