Внимание, данный сайт не работает. Новая версия сайта находится по адресу www.11.rospotrebnadzor.ru

на главную Управление Роспотребнадзора
Вход для сотрудников
по Республике Коми
   главная   контакты

Меню:

ИНФОРМАЦИЯ | Аналитические данные и обзоры

УПРАВЛЕНИЕ
ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии"
ДОКУМЕНТЫ
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ "ЗДОРОВЬЕ"
ИСПОЛНЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ИНФОРМАЦИЯ
ЗДОРОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ
ЗАКУПКИ ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕНЫХ НУЖД

Информация о работе с обращениями граждан, органами государственной власти и местного самоуправления, поступившими в Управление и территориальные отделы Роспотребнадзора по Республике Коми в 2007 году

    В 2007 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми и территориальные отделы поступило и рассмотрено 1761 обращение от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, что на 20% больше по сравнению с 2006г.( 2006г.-1465 обращений). Из общего числа обращений рассмотрено 987 письменных заявлений и жалоб граждан, что составляет 102% к 2006 году. Структура письменных обращений граждан в 2007 году несколько изменилась.
    Наибольшее число письменных заявлений граждан поступило по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и составило 525 обращений, что на 22% больше по сравнению с 2006 годом (2006г.- 432 обращения). Открытие в апреле 2007г. Общественной приемной при Управлении Роспотребнадзора по Республике Коми и организация работы по консультированию потребителей способствовали снижению количества письменных заявлений граждан в области защиты прав потребителей на 18 % по сравнению с 2006 годом. (в 2007г.-389 заявлений, в 2006г.- 472) и значительному росту устных обращений граждан. Так, в 2007г. поступление устных обращений граждан в Управление и территориальные отделы возросло в 1,5 раза и составило 774 обращения ( в 2006г. - 499).
    В ходе рассмотрения обращений граждан установлено, что отдельные юридические лица и индивидуальные предприниматели не соблюдают требований действующего законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Мониторинг проведенных мероприятий по контролю на основании поступивших обращений граждан показал, что в 60% случаев факты нарушений, изложенные в заявлениях, подтверждаются.
    Из общего числа письменных обращений граждан:
  •   53% составляют жалобы на нарушения в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
  •   39% приходится на нарушения в области защиты прав потребителей;
  •   8% составляют жалобы по различным вопросам.
Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения.
В 2007году наибольшее количество письменных заявлений граждан поступило на нарушение санитарного законодательства:
  • в области жилищно-коммунальных услуг (неудовлетворительные условия проживания; неудовлетворительное содержание придомовой территории, подвальных помещений, лестничных клеток, подъездов, чердаков; неудовлетворительное качество питьевой воды и т.д.);
  • при эксплуатации производственных помещений, сооружений, оборудования;
  • при организации питания населения, а также пищевых продуктов и продовольственного сырья.
    При рассмотрении обращений населения в области жилищно-коммунальных услуг, как правило, выясняется, что виновниками вышеперечисленных нарушений являются жилищно-эксплуатационные организации, которые не выполняют обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов. Граждане жалуются на бездействие Управления жилищно-коммунального хозяйства Администрации МОГО «Сыктывкар» и СМУП «Управление ЖКХ (Служба заказчика)», которые не осуществляют должным образом контроль за своевременным и качественным исполнением работ обслуживающих организаций по заявкам потребителей, в результате в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми поступают повторные жалобы от населения.
    Так, в июле 2007г. в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми поступило обращение гражданина К., в котором сообщалось о неудовлетворительном санитарном состоянии придомовой территории, чердачного помещения, лестничных клеток и мусороприемных камер в многоквартирном жилом доме. В ходе контрольно-надзорных мероприятий было установлено, что изложенные в жалобе факты подтвердились, обслуживающая организация не приняла необходимые меры по устранению имеющихся нарушений. По результатам проверки руководитель обслуживающей организации ООО «Рэкон» был привлечен к административной ответственности. Кроме того директору ООО «Рэкон» было выдано предписание об устранении выявленных нарушений в установленный срок. Однако обслуживающей организацией не были приняты меры по выполнению предписания, что явилось поводом повторного обращения гражданина К. в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми. Управлением были проведены контрольно-надзорные мероприятия, подготовлены и направлены материалы мировому судье Тентюковского судебного участка о привлечении директора ООО «Рэкон» к административной ответственности по ст.19.5 ч.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях за невыполнение законного предписания.
    В декабре 2007г. мировым судьей Тентюковского судебного участка вынесено постановление о привлечении руководителя ООО «Рэкон» административному наказанию в виде штрафа.
    Немало жалоб поступило от населения республики на нарушение санитарных правил и норм при производстве и реализации пищевых продуктов.
    В июне 2007 года по заявлению гражданина с.Зеленец Сыктывдинского района специалистами Управления было проверено общество с ограниченной ответственностью «Северный деликатес», которое осуществляет производство, переработку и реализацию населению пищевых продуктов. При проверке были установлены грубые нарушения санитарно-гигиенического режима производства пищевой продукции, нарушения условий хранения и не соблюдение сроков хранения продовольственного сырья; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность выпускаемой продукции, не выполнение программы производственного контроля на предприятии и др. По материалам проверки Управления Роспотребнадзора по Республике Коми, в июле 2007г. Сыктывкарский городской суд подверг ООО «Северный деликатес» административному взысканию в виде приостановления деятельности на определенный срок.
    Много нареканий со стороны населения вызывает превышение уровня шума, создаваемого торговыми предприятиями и предприятиями общественного питания (казино, игровые автоматы, бары), развлекательными центрами, расположенными на нижнем этаже жилого дома. В 2007 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми по данному вопросу поступило 81 заявление от граждан.

Защита прав потребителей.
    В настоящее время по–прежнему актуальной проблемой является защита прав потребителей в сфере оказания услуг в предприятиях торговли и общественного питания. Из общего числа письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми и территориальные отделы, составляют:
  • 69% жалобы на нарушения Правил продажи отдельных видов товаров и нарушения прав потребителей при оказании услуг в предприятиях общественного питания, обсчеты и обвесы потребителей, грубое отношение продавцов, несоблюдение прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о товаре и изготовителе, отказ продавца удовлетворить требование потребителя в части обмена товара или расторжения договора купли-продажи, в проведении экспертизы товара и т.д.
  • 31% жалобы на нарушения прав потребителей при предоставлении услуг в сфере бытового обслуживания населения; оказания услуг местной, внутризоновой междугородней телефонной связи, оказания услуг автостоянок, оказания услуг по реализации туристического продукта.
    В сентябре 2007г. в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми поступило заявление гражданки З. об отказе ей работниками ООО «Город мастеров» в допуске в торговый зал с детской коляской, предназначенной для транспортировки ребенка. Управление рассмотрев данное обращение, установило, что обществом с ограниченной ответственностью «Город мастеров» нарушены Гражданский кодекс Российской Федерациии, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении потребителя. Управлением Роспотребнадзора по Республике Коми были направлены в судебные органы иски о признании действий ООО «Город мастеров» противоправными в отношении неопределенного круга лиц и гражданки З. Сыктывкарский городской суд признал неправомерными действия ООО «Город мастеров» в отношении неопределенного круга лиц и обязал указанную организацию в месячный срок довести настоящее решение суда до сведения потребителей через средства массовой информации.
    В начале 2008г. мировым судьей Пушкинского судебного участка вынесено решение о признании действий ООО «Город мастеров» неправомерными в отношении гражданки З. и взыскании с хозяйствующего субъекта в пользу гражданки З. компенсации морального вреда.
    В ходе рассмотрения заявления потребителя М. на нарушения прав потребителя в одном из магазинов сети «Эльдорадо» при покупке товаров сложно-технического назначения Управлением Роспотребнадзора по Республике Коми была проведена проверка торгового предприятия, в ходе которой установлены факты навязывания потребителям сертификатов программы дополнительного сервиса и введения в заблуждение потребителей относительно условий, указанных в сертификатах. По материалам проверки юридическое лицо было привлечено к административной ответственности. Также Управлением были подготовлены и направлены в судебные органы исковые заявления о признании действий ООО «Эльдорадо-Киров» по продаже сертификатов программы дополнительного сервиса в отношении потребителя М. и неопределенного круга потребителей противоправными. Сыктывкарский городской суд признал действия ООО «Эльдорадо-Киров» незаконными и запретил данной организации осуществлять продажу сертификатов программы дополнительного сервиса в отношении товаров, изготовители которых принимают на себя дополнительные обязательства по бесплатному сервисному обслуживанию товаров за пределами гарантийного срока, совпадающим со сроком дополнительного сервиса. Мировым судьей Кутузовского судебного участка вынесено решение о взыскании с хозяйствующего субъекта в пользу гражданки М. суммы в размере 11522 руб. (стоимость сертификатов программы дополнительного сервиса, понесенные убытки, неустойка, компенсация морального вреда).

    В 2007 году Управлением Роспотребнадзора по Республике Коми и территориальными отделами за нарушения, допущенные в области санитарного законодательства и Закона РФ «О защите прав потребителей», привлечено к административной ответственности 434 юридических и должностных лиц, индивидуальных предпринимателей в виде штрафных санкций.
    В целях пресечения правонарушений руководителям юридических лиц и индивидуальным предпринимателям выданы предписания об устранении выявленных недостатков, направлены материалы в судебные органы, по которым вынесены соответствующие решения.

Общественная приемная.
    В начале апреля 2007г. по указанию Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека при Управлении Роспотребнадзора по Республике Коми организована работа Общественной приемной, где еженедельно по утвержденному графику проводится прием граждан по вопросам защиты прав потребителей и санитарного законодательства. Гражданам разъясняются их права, оказывается помощь в составлении претензий к индивидуальным предпринимателям и в разрешении конфликтных ситуаций, возникших между продавцом и потребителем. В 2007г. в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми и территориальные отделы обратилось в устном порядке 774 гражданина, что в 1,5 раза больше по сравнению с 2006г. Открытие Общественной приемной и проводимая работа по рассмотрению устных обращений граждан позволило в 2007году снизить поступление письменных заявлений и жалоб граждан по вопросам защиты прав потребителей на 18% по сравнению с 2006г. и оказать помощь большему числу потребителей без проведения контрольно-надзорных мероприятий.
    Для оперативного рассмотрения обращений граждан в течение 2007г. Руководителем Управления проводился личный прием граждан, представителей юридических лиц по различным вопросам. На личном приеме граждан рассмотрено 24 устных обращения, по которым обратившимся даны подробные разъяснения или приняты соответствующие меры для решения вопроса. Кроме того Руководителем Управления в апреле 2007г. был проведен прием граждан по «прямой линии» на Республиканском телевидении, где даны подробные ответы на вопросы телезрителей в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей (в частности об открытии летних кафе, строительстве гаражей непосредственно возле жилых домов, о содержании придомовой территории, качестве питьевой воды и др.).
    В последнее время значительную актуальность приобрела проблема обеспечения защиты прав потребителей в сфере потребительского кредитования, что обусловлено значительным ростом граждан-заемщиков денежных средств у банков. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» при предоставлении кредита потребителю в обязательном порядке предоставляются сведения о размере кредита; полной сумме, подлежащей выплате потребителем, и графике погашения этой суммы. Данная информация должна доводиться до потребителя в наглядной и доступной форме.
    Для сведения потребителей сообщаем, что по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия человека, защиты прав потребителей при приобретении товаров и в сфере услуг, в т.ч. потребительского кредитования Вы можете обращаться в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Республике Коми (г.Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71 (3-й этаж) еженедельно в понедельник и четверг с 9.00 час. до 12.00 час. и территориальные отделы Управления:
- в г.Воркуте ( Бульвар Пищевиков,15 тел.3-27-17 )
г.Инта (ул.Кирова, 23 тел.6-79-94)
- в г. Ухте (ул.Севастопольская, д.1 тел.5-09-84)
г.Сосногорск ( ул.Молодежная, д.10а тел. 5-02-23)
г.Вуктыл ( ул. Газовая, д.7а тел.2-42-11)
п.Троицко-Печорск ( ул.Советская, д.46 офис 7,9 тел.9-72-81)
- в г.Печоре (Печорский проспект, д.18 тел.3-63-74)
г.Усинск (ул.Молодежная, д.22а тел. 4-19-00)
с.Ижма (ул.Советская, д.69)
с.Усть-Цильма (ул.Советская, д.34)
- в Усть-Вымском районе (с.Айкино, ул.Центральная, д.133 тел.2-19-08)
г.Емва (ул.Коммунистическая, д.5 тел. 2-18-00)
с.Кослан (ул.Центральная, д.4 тел.3-32-89)
- в Койгородском районе (с.Койгородок, ул.Советская, д.46 тел.9-19-96)
с.Визинга ( ул. Советская, д.34а тел. 9-18-32)
с.Обьячево ( ул. Мира, д. 114 тел. 2-32-55)
- в Усть-Куломском районе ( с.Усть-Кулом, ул.Советская. д.47б тел. 9-41-55)
с.Корткерос , (ул. Советская, д.212 тел.9-22-93)

    При Управлении по развитию потребительского рынка и сельского хозяйства Администрации МО ГО «Сыктывкар» ежедневно работает отдел, сотрудники которого ведут прием населения по вопросам защиты прав потребителей. Прием населения проводится ежедневно с 9.00час. до 17.00 час. по адресу (г.Сыктывкар, ул.Бабушкина , д.22 первый этаж), конт.тел.294-541.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей

"Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека"
 
Copyright (c) Управление Роспотребнадзора по РК. Все права защищены. 2005-2007гг.
Создание и поддержка WebStar Studio